Anfallende Gebühr in Höhe von 20 €

Du hast das E-Bike oder E-Cargobike unsachgemäß abseits einer offiziellen Station im Bediengebiet vom Bergischen e-Bike zurückgegeben. Hierfür wird eine Gebühr von 20 € pro Ausleihe fällig. Bei der ersten unsachgemäßen Rückgabe abseits einer Station berechnen wir diesen noch nicht. Bei Wiederholung wird die Gebühr automatisch berechnet. Angefallene Gebühren kannst du in der Ausleih-Historie in deiner App oder in deinem Kundenkonto über den Webseiten-Login einsehen.

Du kannst die Gebühr noch abwenden: Gehe zurück zum Rad und leihe es erneut aus. Mache dies nicht aus der Ferne, da das Schloss automatisch öffnet. Die neue Ausleihe wird mit der alten verschmolzen und die Gebühr für unsachgemäße Rückgabe gelöscht, wenn du das Rad nun ordnungsgemäß zurückgibst.

Welche Rückgabe-Optionen hast du beim Bergischen e-Bike?

E-Bikes dürfen im Bergischen e-Bike-Gebiet nicht abseits von offiziellen Stationen abgestellt werden. Es gibt keine Flexzone! E-Cargobikes dürfen nur an E-Cargobike-Stationen zurückgegeben werden. Für unsachgemäße Rückgaben wird automatisch eine Gebühr von mind. 20 € berechnet.

An allen Stationen

Du kannst unsere E-Bikes im Bergischen e-Bike-Gebiet an jeder offiziellen Station zurückgeben. Falls vorhanden, schiebe das E-Bike in den Ständer und schließe das Rahmenschloss, sodass es wieder aufgeladen wird. Die Stationen sind teils virtuell, also in der Karte mit großen Markern gekennzeichnet. Teils weisen vor Ort Stationsschilder auf den Rückgabeort hin.

An E-Cargobike-Stationen

E-Cargobikes dürfen nur an E-Cargobike-Stationen zurückgegeben werden. Nutze die Filterfunktion in deiner App, um dir alle E-Cargobike-Stationen anzeigen zu lassen.

Irrtümliche Gebühren? Was nun?

Aufgrund von leichten GPS-Abweichungen kann es passieren, dass dir eine Gebühr für unsachgemäße Rückgabe berechnet wird, obwohl du das Rad an einer Station abgestellt hast. Kein Problem. Kontaktiere unsere Hotline unter +49 (0) 30 69205046 oder schicke uns eine Nachricht per App mit deiner registrierten Handynummer, Radnummer und kurzer Schilderung des Sachverhalts. Wir berichtigen die Ausleihe.