Frequently Asked Questions

Si has devuelto una bicicleta de forma incorrecta, puedes evitar la tasa habitual de 20 € alquilándola de nuevo y devolviéndola correctamente. Los alquileres sucesivos de la misma bicicleta se fusionan.

Esto significa que el periodo final de alquiler se calcula a partir de la hora de inicio del primer alquiler y la hora de devolución del segundo. La pausa entre los dos alquileres también se añade al tiempo de alquiler. La multa de 20€ no se aplicará.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por app, línea directa o correo electrónico para corregir cualquier error de cálculo. Por favor, facilítanos toda la información necesaria sobre el alquiler / tarifa / cuenta de cliente para poder entender el caso. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la app en el apartado de asistencia, a través de la línea directa que aparece en el pie de página del sitio web del sistema o a través de kundenservice@nextbike.de.

En caso de devolución de una bicicleta fuera de una estación oficial, se cobrará una tasa de servicio de al menos 20 €.

No importa si la bicicleta ya ha sido alquilada en una estación. La tasa de servicio del predecesor no cubre la mala conducta del siguiente usuario.

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de nextbike llamando al +49 (0) 30 69205046, al kundenservice@nextbike.de o a través de la función de Soporte de la app.

Puedes inscribirte a través de la web, la app o en la terminal. Dependiendo de la ciudad, es posible que no estén disponibles los canales de registro. Encontrará información sobre el registro en el sitio web correspondiente del sistema. Si no conoce el sitio web del sistema, utilice la búsqueda por ubicación.

Para verificar tu método de pago y activar tu cuenta, se cargará 1 € en tu cuenta bancaria. Sin embargo, no se trata de una cuota de inscripción, sino que puede utilizarse como crédito inicial. Sólo en Bonn tienes que pagar una cuota anual de 3 €, que se cargará en cuenta en lugar de 1 € y se cobrará con el primer alquiler. Puedes consultar todos los precios en la lista de precios.

Para activar tu cuenta de cliente, tienes que añadir un método de pago a tu cuenta de cliente. Depositaremos un crédito de 1 € para verificar tu método de pago. No se trata de una cuota, sino que estará disponible en tu cuenta como crédito de alquiler. Todos los métodos de pago disponibles aparecen en la aplicación.

Después de realizar el cargo con éxito, tu cuenta de cliente se activará inmediatamente. Sólo si realizas una transferencia bancaria, tu cuenta se activará al cabo de dos a cuatro días, dependiendo del banco.

Ten en cuenta que tu cuenta PayPal debe estar verificada. Puedes encontrar más información en PayPal.

Las facturas sólo están disponibles para los adeudos directos SEPA. Puede descargar sus facturas una vez finalizado el mes correspondiente en su cuenta de cliente a través del sitio web en «Estado de la cuenta».

Es probable que tu cuenta PayPal no esté verificada. Para más información, visita PayPal.

En caso de devolución de una bicicleta fuera de una estación oficial, se cobrará una tasa de servicio de al menos 20 €.

No importa si la bicicleta ya ha sido alquilada en una estación. La tasa de servicio del predecesor no cubre la mala conducta del siguiente usuario.

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de nextbike llamando al +49 (0) 30 69205046, al kundenservice@nextbike.de o a través de la función de Soporte de la app.

Si has especificado una tarjeta de crédito como forma de pago, las cuotas de tus viajes se cargarán normalmente 24 horas después de tu alquiler.

Con el método de pago por domiciliación bancaria, cargamos mensualmente las cuotas pendientes en tu cuenta bancaria.

Puedes ver tu historial de alquiler y las facturas domiciliadas en tu cuenta de cliente en cualquier momento. Accede a través del sitio web. Ten en cuenta que las facturas sólo están disponibles una vez finalizado el mes.

Para cambiar tu número de teléfono, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del kundenservice@nextbike.de. Envía el correo electrónico desde la dirección de correo electrónico que utilizas en tu cuenta.

Probablemente no se han podido cargar sumas pendientes en tu cuenta bancaria o no hay ningún medio de pago depositado. Compruébalo en tu cuenta de cliente y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en caso de duda.

Si has devuelto una bicicleta de forma incorrecta, puedes evitar la tasa habitual de 20 € alquilándola de nuevo y devolviéndola correctamente. Los alquileres sucesivos de la misma bicicleta se fusionan.

Esto significa que el periodo final de alquiler se calcula a partir de la hora de inicio del primer alquiler y la hora de devolución del segundo. La pausa entre los dos alquileres también se añade al tiempo de alquiler. La multa de 20€ no se aplicará.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por app, línea directa o correo electrónico para corregir cualquier error de cálculo. Por favor, facilítanos toda la información necesaria sobre el alquiler / tarifa / cuenta de cliente para poder entender el caso. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la app en el apartado de asistencia, a través de la línea directa que aparece en el pie de página del sitio web del sistema o a través de kundenservice@nextbike.de.

Si tu cuenta entra en números rojos porque no se pueden cargar las cantidades pendientes, tu cuenta se desactivará temporalmente hasta que se haya pagado la cantidad pendiente. Por favor, comprueba si tienes un medio de pago válido.

Puedes cancelar fácilmente tu cuenta en tu cuenta de cliente a través del inicio de sesión en nuestro sitio web. Entra y haz clic en «Cerrar cuenta». El crédito restante se reembolsará automáticamente.

También puedes enviarnos tu cancelación por correo electrónico a kundenservice@nextbike.de o por correo postal (encontrarás la dirección en el pie de página del sitio web).

Sí, las bicicletas pueden alquilarse alternativamente a través de la línea directa. Si el sistema local dispone de terminales o BikeComputers, también pueden utilizarse para el alquiler y la devolución.

Una zona flexible es un área definida, normalmente en el centro de la ciudad, donde las bicicletas pueden devolverse de forma flexible en cualquier vía pública. Está codificada por colores en el mapa de la aplicación y en el sitio web. Las zonas flexibles bicolores constan de calles marcadas en azul, en las que la devolución es posible sin recargo, y zonas rosas, en las que la devolución es posible con un recargo de 1 euro. Puedes saber si una ciudad tiene una zona flex en la página web correspondiente del sistema. Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la búsqueda por ubicación.

Por favor, devuelve siempre tu bicicleta de modo que sea claramente visible para los demás usuarios, no obstaculice a nadie y mantenga despejados los caminos y las salidas. En general, está prohibido aparcar en terrenos privados, zonas verdes o patios traseros. Asegura la bicicleta a sí misma y no utilices aparcabicis públicos o similares. Puedes encontrar más información sobre la devolución de bicicletas en nuestras condiciones generales.

Coloca la bicicleta en una estación oficial y bloquéala. La bicicleta se devuelve automáticamente. Si devuelves tu bicicleta a una estación con Smartdocks, llévala al anclaje. Un sonido confirma la devolución. Por favor, ten en cuenta lo siguiente: La bicicleta no puede ser estacionada o devuelta:

a) en el semáforo
b) en las máquinas de billetes de estacionamiento o los parquímetros
c) en las señales de tráfico
d) en las aceras, si la anchura de paso es inferior a 1,50 m
e) delante, en y sobre las vías de evacuación y las zonas de acceso de los bomberos
f) cuando ello oculte la publicidad estacionaria de un tercero
g) cerrando con llave las vallas de los establecimientos y establecimientos privados o públicos
h) en los andenes de transporte público y en los andenes de autobuses
i) en los aparcamientos públicos de bicicletas

En caso de contravención nos reservamos el derecho de cobrar un cargo por el servicio.

La bicicleta sólo se puede devolver en la ciudad donde la alquilaste; de lo contrario, se aplicará una tasa de devolución. Las excepciones son los sistemas interconectados. Las normas de devolución se comunican en el sitio web respectivo del sistema, que puedes encontrar mediante la búsqueda de ubicación.

Sí puedes.
Si la bicicleta tiene una cerradura de cuadro, se activa el modo de pausa en la aplicación y luego se cierra el bloqueo (atención: Si cierras el bloqueo antes de que se haya activado el modo de estacionamiento, la bicicleta se devolverá inmediatamente). Para continuar con el ciclo, finaliza el modo de pausa en la aplicación y el bloqueo se abrirá automáticamente. Nunca termines el modo de pausa desde lejos.

Los defectos de la bicicleta pueden ser fácilmente reportados en la APP. Por favor revisa si la bicicleta tiene defectos ANTES de alquilar la bicicleta e infórmanos de cualquier daño que la misma presente, para que pueda ser reparada lo más rápido posible. Si ya has alquilado la bicicleta y detectas un fallo, termina el alquiler y llama a atención al cliente.

Si has devuelto una bicicleta de forma incorrecta, puedes evitar la tasa habitual de 20 € alquilándola de nuevo y devolviéndola correctamente. Los alquileres sucesivos de la misma bicicleta se fusionan.

Esto significa que el periodo final de alquiler se calcula a partir de la hora de inicio del primer alquiler y la hora de devolución del segundo. La pausa entre los dos alquileres también se añade al tiempo de alquiler. La multa de 20€ no se aplicará.

El proceso de devolución difiere según el tipo de bicicleta y el tipo de sistema.

Coloca la bicicleta en un lugar oficial y ciérrala. Si devuelves tu bicicleta a una estación con Smartdocks, llévala al anclaje. Un sonido confirma la devolución. Si la estación está llena, coloca la bicicleta junto a ella, bloquéala y devuélvela a través de la aplicación o línea directa. En todos los casos, utiliza la aplicación para comprobar si la devolución se ha realizado correctamente e informa inmediatamente al servicio de atención al cliente si no es así.

Los sitios web de los sistemas específicos de cada ciudad explican cómo funciona el alquiler en esta ciudad. Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la búsqueda de localización.

Dependiendo del sistema, las bicis pueden devolverse en estaciones oficiales o dentro de una zona flexible en cualquier vía pública. En el mapa de localización de tu aplicación nextbike puedes ver fácilmente dónde está la siguiente estación o dónde termina la zona flexible.

Puedes averiguar si el sistema tiene una zona flexible o sólo estaciones en el sitio web respectivo del sistema. Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la búsqueda de ubicación. Las bicicletas sólo se pueden devolver en el sistema en el que se alquilaron. Las devoluciones entre ciudades sólo son posibles en VRNnextbike, metropolradruhr y RVK e-Bike y se comunica en la página web respectiva del sistema.

Las e-bikes deben introducirse en un puesto de carga. Si no está libre, coloca la bici junto a él.

KVB-Rad Colonia: En Colonia, puedes comprobar la lamparita situada en la parte trasera de la bici antes de devolverla. Si parpadea en verde antes de la devolución, la bici puede devolverse en esta zona. Si parpadea en rojo, la bici está fuera de la zona flexible y lejos de las estaciones. No está permitido devolver la bici aquí.

Si devuelves tu bicicleta sin permiso, se te cobrará una comisión de servicio de al menos 20 €. Puedes encontrar más información sobre los cargos por servicio en la sitio web.

Si un terminal está averiado, puedes seguir alquilando y devolviendo bicicletas en la estación correspondiente a través de la app o de nuestra línea de atención al cliente. Informa a nuestro servicio por app, teléfono o correo electrónico sobre el defecto para que podamos solucionarlo rápidamente.

Dependiendo del sistema, las bicicletas pueden ser devueltas en las estaciones oficiales. En el mapa de localización de tu aplicación nextbike o en la página web puedes ver fácilmente dónde se encuentra la siguiente estación.

Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la búsqueda de localización. Las bicicletas sólo pueden ser devueltas en el sistema en el que fueron alquiladas.

Puede alquilar hasta cuatro bicicletas a la vez utilizando una cuenta de cliente. Las tarifas reservadas y las condiciones especiales solo suelen aplicarse a la primera bicicleta.

Todas las estaciones están marcadas en la APP o en el sitio web con marcadores grandes (los marcadores pequeños indican bicicletas individuales). También hay señales y terminales con el logo del servicio.

Primero comprueba si hay algún radio bloqueando el bloqueo girando ligeramente la rueda trasera. A continuación, abre el alquiler activo en tu app y pulsa «abrir cerradura». Se iniciará de nuevo el desbloqueo.

Si el candado del cuadro no se abre incluso después de otro intento de abrirlo mediante la app, nuestro sistema lo detecta automáticamente al cabo de tres minutos y cancela el alquiler. No se aplicará ningún coste. Comprueba la cancelación en tu aplicación y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si sigue activa después de tres minutos.

En caso de devolución de una bicicleta fuera de una estación oficial, se cobrará una tasa de servicio de al menos 20 €.

No importa si la bicicleta ya ha sido alquilada en una estación. La tasa de servicio del predecesor no cubre la mala conducta del siguiente usuario.

Por favor, informe a atención al cliente, vía app o a nuestro teléfono directo. Anote el número de la bicicleta, la ubicación y el tiempo de uso actual cuando quiso devolver la misma.

Por regla general, nextbike y sus submarcas como nextbike no ofrecen accesorios. Excepción: En las estaciones PLUS de la isla de Usedom puedes alquilar bicicletas para niños, cascos y remolques. Veturilo Varsovia también tiene bicicletas para niños y tándems.

La carga máxima de las bicicletas es de 100kg, de los cuales un máximo de 5kg pueden ser transportados en la cesta.

nextbike tiene varios tipos de bicis, pero normalmente en una ciudad sólo se utiliza un tipo de bici. Puedes diferenciar entre bicis con acceso alto o bajo y bicis con tipo de candado. Las bicis pueden tener candados de combinación, candados de horquilla en la horquilla delantera o candados de cuadro en la rueda trasera. En algunas ciudades también se utilizan pedelecs y bicicletas de carga. Como excepción, Usedom tiene bicicletas para niños, Veturilo Varsovia también tiene bicicletas para niños y tándems.

En las ciudades que ofrecen varios tipos de bicicletas, puedes utilizar el filtro de la aplicación para buscar un tipo de bicicleta concreto.

Puedes saber qué bicicletas están disponibles en el sitio web del sistema. Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la búsqueda por ubicación.

(Nuestro producto ebike es en realidad una pedelec. Se trata de una bicicleta con asistencia limitada del motor, que se enciende al pedalear. Legalmente, no hay diferencia entre una pedelec y una bici de pedales. No se exige casco ni carné de conducir).

Colaboramos con muchas universidades y escuelas superiores a través de CAMPUSbike para ofrecer a los estudiantes un contingente de transporte gratuito. Esta información se puede encontrar en la página web del sistema respectivo en CAMPUSbike. Si no hay página CAMPUSbike, tampoco hay cooperación con las universidades locales.

Los enlaces a socios para beneficiarse de condiciones especiales se pueden hacer a través de la selección de socio en la cuenta de cliente o registrándose con una dirección de correo electrónico específica, como la dirección de correo electrónico de la universidad o una dirección de correo electrónico del trabajo. Cómo se hace exactamente un enlace se puede leer en la página de precios, CAMPUSbike o de socio del sitio web respectivo del sistema. Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la búsqueda por ubicación.

A menos que se indique lo contrario, las condiciones especiales a través de las cooperaciones asociadas sólo se aplican en la ciudad respectiva o en el sistema de red correspondiente. Además, el descuento sólo se aplica a la primera bici si se alquilan varias bicis en paralelo. Puedes consultar las condiciones detalladas en la página de precios, CAMPUSbike o socio del sitio web respectivo del sistema. Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la búsqueda por ubicación.

Normalmente, se incluyen los primeros 30 minutos por alquiler. Cada media hora adicional se cobra a la tarifa básica. Los minutos gratuitos normalmente sólo son válidos para la primera bici si se alquilan varias bicis al mismo tiempo. La zona de validez de las tarifas puede variar. La tarifa anual normalmente sólo es válida en la ciudad en la que se reservó, la tarifa mensual es válida en toda Alemania (excepto para WK-Bike Bremen, OLi-Bike Oldenburg, Usedomrad y VAG_Rad Nuremberg). Los precios, la zona de validez y la información sobre la posible prórroga automática de las tarifas pueden consultarse en el sitio web respectivo del sistema. Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la búsqueda por ubicación.

Las tarifas que no se prorrogan automáticamente no tienen que cancelarse. Las tarifas con renovación automática se pueden cancelar en la aplicación.

Dependiendo del sistema, las tarifas y los precios disponibles pueden variar. Normalmente, se ofrece una tarifa mensual y anual, además de la tarifa básica. En muchas ciudades, también hay condiciones especiales para abonados al transporte público y estudiantes. Puedes consultar las tarifas disponibles en el sitio web correspondiente del sistema. Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la búsqueda por ubicación.

Nuestras tarifas mensuales suelen prolongarse automáticamente y pueden cancelarse en cualquier momento a través de la app. Las tarifas anuales no se prolongan automáticamente.

Las tarifas suelen aplicarse sólo a la primera bicicleta, en caso de que se alquilen varias bicicletas al mismo tiempo. También puedes encontrar información al respecto en el sitio web del sistema correspondiente.

Regístrate fácil y gratuitamente a través de la app o la página web. Las bicicletas se pueden alquilar a través de la aplicación nextbike o la línea de atención telefónica.