Frequently Asked Questions

Vérifiez d’abord si un rayon bloque la serrure en tournant légèrement la roue arrière. Ouvrez ensuite la location en cours dans votre appli et cliquez sur ‘ouvrir le cadenas’. Le déverrouillage sera à nouveau initié.

Si le cadenas ne s’ouvre pas malgré une nouvelle tentative d’ouverture via l’appli, notre système le détecte automatiquement au bout de trois minutes et annule la location. Aucun coût ne sera appliqué. Vérifiez l’annulation dans votre appli et contactez notre service client dans le cas où la location n’ait pas été désactivée après trois minutes.

Nextbike est disponible dans plus de 300 villes dans le monde, notamment à Berlin, Varsovie, Budapest, Glasgow et Riga. Utilise la recherche de sites.

Enregistre-toi facilement et gratuitement via l’appli ou le site web. Les vélos peuvent être loués via l’appli nextbike ou la hotline.

Le processus de restitution diffère selon le type de vélo et le type de système.

Place le vélo dans une station officielle ou – si elle existe – dans la zone de flexion du système respectif et verrouille-le.

Les e-bikes et e-cargobikes doivent être poussés dans un support de charge. Si aucun n’est libre, place le vélo à côté.

Cadenas :
Si le vélo est équipé d’un verrou de cadre, ferme le verrou. Le vélo est automatiquement restitué.

BikeComputer :
Si le vélo est équipé d’un BikeComputer et d’un antivol de fourche, ferme l’antivol et confirme la restitution sur le BikeComputer en appuyant sur OK ».

Des frais de service d’au moins 20 € seront facturés si un vélo est retourné en dehors de la zone flex ou d’une station officielle, peu importe si le vélo a été loué en dehors de la zone flex ou d’une station. Les frais de service de l’utilisateur précédent ne couvrent pas la faute de conduite de l’utilisateur suivant.

Suivant le système, les vélos peuvent être retournés à des stations officielles ou dans toute rue d’une zone flex. Tu peux facilement trouver la station la plus proche ou les limites des zones flex en consultant la carte des emplacements sur ton appli nextbike.

Tu peux vérifier si le système dans lequel tu souhaites rouler dispose de zones flex ou seulement de stations fixes sur le site web respectif du système. Si tu ne sais pas comment accéder au site du système, tu peux utiliser la recherche de localisation.

En général, les vélos ne peuvent être retournés que dans le système dans lequel ils ont été loués, à l’exception des systèmes régionaux VRNnextbike, metropolradruhr et RVK e-Bike. Ceci est communiqué sur le site web respectif du système.

Les VAE doivent être insérés dans une borne de recharge. Si aucune borne n’est disponible, merci de bien vouloir retourner le vélo à proximité immédiate de la station.

KVB-Rad Cologne: À Cologne, tu peux jeter un oeil au signal LED situé sur la jupe arrière du vélo avant de le restituer. Si le signal clignote en vert, tu peux retourner le vélo dans cette zone. S’il clignote en rouge, le vélo est en dehors de la zone flex ou d’une station, auquel cas il n’est pas autorisé de retourner le vélo dans cette zone.

Veuillez contacter notre service clientèle via l’application, par téléphone ou par e-mail afin de faire corriger les erreurs de facturation. Veuillez nous fournir toutes les informations nécessaires concernant le prêt / le tarif / le compte client afin que nous puissions comprendre les faits. Tu peux contacter notre service clientèle via l’app sous Support, via la hotline indiquée dans l’app ou dans le pied de page du site web de chaque système et sous kundenservice@nextbike.de.

Tu peux contacter le service clientèle de nextbike par +49 (0) 30 69205046, kundenservice@nextbike.de# ou via la fonction App Support.

Si tu as rendu un vélo de manière incorrecte, tu peux éviter les frais habituels de 20 € en louant à nouveau le vélo et en le rendant correctement. Les locations successives d’un même vélo sont fusionnées.

Cela signifie que la durée finale de la location est calculée à partir de l’heure de départ de la première location et de l’heure de retour de la deuxième location. La pause entre les deux locations est alors également ajoutée à la durée de location. L’amende de 20 € est supprimée.

Pour activer ton compte client, tu devras enregistrer un moyen de payment. Un acompte de 1 € sera retenu afin de vérifier ton moyen de paiement. Il ne s’agit pas de frais d’inscription mais d’un crédit de départ à utiliser ultérieurement pour tes locations. Tous les moyens de paiement disponibles sont listé dans l’application.

Une fois le débit effectué, ton compte sera activé automatiquement. Dans le cas d’un virement bancaire, ton compte sera activé dans les deux à quatre jours, suivant la banque.

Merci de noter que ton compte PayPal doit être vérifié. Tu trouveras plus d’informations sur PayPal.

Merci de nous signaler immédiatement tout retour échoué via l’appli ou en contactant notre ligne d’assistance téléphonique et de transmettre le numéro du vélo, la localisation exacte et la durée de location. Notre service client peut être contacté via l’application sous la rubrique aide ou via la ligne d’assistance indiquée dans le pied de page du site web du système.

Pour activer ton compte client, tu devras enregistrer un moyen de payment. Un acompte de 1 € sera retenu afin de vérifier ton moyen de paiement. Il ne s’agit pas de frais d’inscription mais d’un crédit de départ à utiliser ultérieurement pour tes locations. Tous les moyens de paiement disponibles sont listé dans l’application.

Une fois le débit effectué, ton compte sera activé automatiquement. Dans le cas d’un virement bancaire, ton compte sera activé dans les deux à quatre jours, suivant la banque.

Merci de noter que ton compte PayPal doit être vérifié. Tu trouveras plus d’informations sur PayPal.

Tu peux t’inscrire via site web, appli ou depuis la borne à la station. Suivant la ville, il est possible que certains canaux ne soient pas disponibles. Tu peux trouver plus d’information sur l’inscription sur les sites web respectifs. Si tu ne connais pas le site web du système, tu peux utiliser la recherche de localisation.

Pour vérifier ton moyen de paiement et activer ton compte client, ton compte bancaire sera débité de 1 €. Il ne s’agit pas cependant de frais d’inscription puisque tu pourras utiliser cette somme en crédit de départ.

Certaines sommes n’ont probablement pas pu être débitées de ton compte en banque ou tu n’as pas renseigné de moyen de paiement. Merci de vérifier ceci sur ton compte client et contacte le service client en cas de doute.

Tu peux utiliser presque tous les systèmes nextbike présents dans le monde en utilisant un compte nextbike. Néanmoins, certains systèmes requièrent un autre compte spécifique au système. C’est le cas de MVG-Rad à Munich, VAG_Rad à Nuremberg, Mol Bubi à Budapest/Hongrie, Sitycleta à Las Palmas de Gran Canaria et Bilbaobizi à Bilbao/Espagne. Dans certains systèmes, les vélos peuvent être loués sans se réinscrire mais en utilisant simplement l’application locale. C’est en autres le cas de Veturilo Varsovie/Pologne.

Veuillez contacter notre service clientèle via l’application, par téléphone ou par e-mail afin de faire corriger les erreurs de facturation. Veuillez nous fournir toutes les informations nécessaires concernant le prêt / le tarif / le compte client afin que nous puissions comprendre les faits. Tu peux contacter notre service clientèle via l’app sous Support, via la hotline indiquée dans l’app ou dans le pied de page du site web de chaque système et sous kundenservice@nextbike.de.

Pour modifier ton numéro de téléphone, contacte notre service clientèle via kundenservice@nextbike.de. Envoie le courriel à partir de l’adresse électronique que tu utilises pour ton compte.

Si tu as rendu un vélo de manière incorrecte, tu peux éviter les frais habituels de 20 € en louant à nouveau le vélo et en le rendant correctement. Les locations successives d’un même vélo sont fusionnées.

Cela signifie que la durée finale de la location est calculée à partir de l’heure de départ de la première location et de l’heure de retour de la deuxième location. La pause entre les deux locations est alors également ajoutée à la durée de location. L’amende de 20 € est supprimée.

Pour activer ton compte client, tu devras enregistrer un moyen de payment. Un acompte de 1 € sera retenu afin de vérifier ton moyen de paiement. Il ne s’agit pas de frais d’inscription mais d’un crédit de départ à utiliser ultérieurement pour tes locations. Tous les moyens de paiement disponibles sont listé dans l’application.

Une fois le débit effectué, ton compte sera activé automatiquement. Dans le cas d’un virement bancaire, ton compte sera activé dans les deux à quatre jours, suivant la banque.

Merci de noter que ton compte PayPal doit être vérifié. Tu trouveras plus d’informations sur PayPal.

Les factures ne sont diponibles que pour les prélèvements automatiques SEPA. Tu peux télécharger tes factures à la fin du mois sur ton compte client en y accédant par le site web sous « Status du compte ».

Ton compte PayPal n’est probablement pas vérifié. Pour plus d’informations, merci de consulter PayPal.

Tu peux contacter le service clientèle de nextbike par +49 (0) 30 69205046, kundenservice@nextbike.de# ou via la fonction App Support.

Tu peux supprimer ton compte client facilement en accédant à ton compte via le site web. Connecte-toi et clique sur « Fermer le compte ». Le crédit restant sera remboursé automatiquement.

Tu peux également nous envoyer une demande de supression de compte par email à kundenservice@nextbike.de ou par courrier (Adresse dans le pied de page).

Si tu as indiqué une carte de crédit comme moyen de paiement, les frais de tes trajets seront débités dans l’espace de 24h après ta location.

Avec le mode de paiement par prélèvement automatique, nous débiterons mensuellement les frais dûs de ton compte bancaire.

Tu peux consulter ton historique de location et tes factures à tout moment sur ton compte client. Connecte-toi via le site web. Merci de considérer que les factures ne sont disponibles qu’à la fin du mois.

Si ton compte passe dans le rouge à cause de sommes qui ne peuvent être débitées, ton compte sera désactivé jusqu’à ce que la somme soit payée. Merci de vérifier tes moyens de paiement.

Si une borne est hors service, vous pouvez toujours louer et retourner des vélos à la station correspondante via l’appli ou notre ligne d’assistance téléphonique. Informez nos équipes de service par l’appli, par téléphone ou par e-mail du défaut afin que nous puissions le réparer rapidement.

Les problèmes peuvent être signalés à notre service client facilement en utilisant la fonction prévue à cet effet sur l’application. Prends soin d’inspecter ton vélo avant de démarrer la location et informe nous de tout dommage pour que nous puissions désactiver le vélo et le réparer le plus vite possible. Si tu commences ta location avec un vélo et que tu ne remarques un défaut qu’en cours de trajet, mets fin à ton trajet et appelle notre service clientèle. Ce n’est qu’à ce moment-là que nous pouvons annuler la location et enregistrer le vélo pour le faire réparer. Nous ne pourrons malheureusement pas rembourser des frais de location si tu as continué à utiliser le vélo malgré les problèmes identifiés.

Une zone flex est une zone définie, généralement dans le centre-ville, où les vélos peuvent être restitués de manière flexible dans n’importe quelle rue. Elle est indiquée par un code couleur sur la carte de l’application et sur le site web. Les zones flex bicolores comprennent des rues marquées en bleu, sur lesquelles la restitution est possible sans frais supplémentaire, et des zones roses, dans lesquelles la restitution est possible moyennant un supplément de 1 €. Pour savoir si une ville dispose d’une zone flex, consulte le site web correspondant du système. Si tu ne connais pas le site web du système, tu peux utiliser la recherche de localisation.

Merci de bien vouloir toujours retourner ton vélo de manière à ce qu’il soit bien visible pour les autres usagers, qu’il ne gêne personne et que les chemins et les sorties restent libres. Le stationnement sur les terrains privés, dans les espaces verts ou dans les arrière-cours est généralement interdit. Merci de verrouiller le vélo sur lui-même et ne pas utiliser les supports à vélo publics ou autres. Tu peux trouver plus d’informations sur la restitution des vélos dans nos conditions générales d’utilisation.

Le vélo ne peut être retourné que dans la ville où tu l’as loué, autrement des frais de service seront appliqués, à l’exception de certains systèmes interrégionaux. Les conditions d’utilisations sont communiquées sur le site web du système que tu peux trouver en utilisant la recherche de localisation.

Oui, tu peux.

Si le vélo a un cadenas à code, tu peux simplement le fermer et le réouvrir avec le code du cadenas. Si le vélo a un BikeComputer ou un cadenas de fourche, active le mode arrêt-minute. Pour ce faire, touche brièvement le BikeComputer pour le réveiller, puis appuye sur le bouton ‘P’, verrouille le cadenas de la fourche et confirme à nouveau le mode parking avec ‘P’. Pour continuer à rouler, saisis à nouveau le code de verrouillage dans le BikeComputer et appuye sur ‘OK’.

Si le vélo a un cadenas de cadre, tu devras activer le mode arrêt-minute/se garer sur l’application et fermer le levier du cadenas (attention: si tu fermes le cadenas avant d’activer le mode arrêt-minute, le vélo sera retourné immédiatement). Pour reprendre ton trajet, mets fin au mode arrêt-minute sur l’application et le cadenas s’ouvrira automatiquement. Ne mets jamais fin au mode arrêt-minute à distance.

La durée de location continue à être contabilisée durant le mode arrêt-minute et sera facturée normalement.

Vérifiez d’abord si un rayon bloque la serrure en tournant légèrement la roue arrière. Ouvrez ensuite la location en cours dans votre appli et cliquez sur ‘ouvrir le cadenas’. Le déverrouillage sera à nouveau initié.

Si le cadenas ne s’ouvre pas malgré une nouvelle tentative d’ouverture via l’appli, notre système le détecte automatiquement au bout de trois minutes et annule la location. Aucun coût ne sera appliqué. Vérifiez l’annulation dans votre appli et contactez notre service client dans le cas où la location n’ait pas été désactivée après trois minutes.

Si tu as rendu un vélo de manière incorrecte, tu peux éviter les frais habituels de 20 € en louant à nouveau le vélo et en le rendant correctement. Les locations successives d’un même vélo sont fusionnées.

Cela signifie que la durée finale de la location est calculée à partir de l’heure de départ de la première location et de l’heure de retour de la deuxième location. La pause entre les deux locations est alors également ajoutée à la durée de location. L’amende de 20 € est supprimée.

Des frais de service d’au moins 20 € seront facturés si un vélo est retourné en dehors de la zone flex ou d’une station officielle, peu importe si le vélo a été loué en dehors de la zone flex ou d’une station. Les frais de service de l’utilisateur précédent ne couvrent pas la faute de conduite de l’utilisateur suivant.

Suivant le système, les vélos peuvent être retournés à des stations officielles ou dans toute rue d’une zone flex. Tu peux facilement trouver la station la plus proche ou les limites des zones flex en consultant la carte des emplacements sur ton appli nextbike.

Tu peux vérifier si le système dans lequel tu souhaites rouler dispose de zones flex ou seulement de stations fixes sur le site web respectif du système. Si tu ne sais pas comment accéder au site du système, tu peux utiliser la recherche de localisation.

En général, les vélos ne peuvent être retournés que dans le système dans lequel ils ont été loués, à l’exception des systèmes régionaux VRNnextbike, metropolradruhr et RVK e-Bike. Ceci est communiqué sur le site web respectif du système.

Les VAE doivent être insérés dans une borne de recharge. Si aucune borne n’est disponible, merci de bien vouloir retourner le vélo à proximité immédiate de la station.

KVB-Rad Cologne: À Cologne, tu peux jeter un oeil au signal LED situé sur la jupe arrière du vélo avant de le restituer. Si le signal clignote en vert, tu peux retourner le vélo dans cette zone. S’il clignote en rouge, le vélo est en dehors de la zone flex ou d’une station, auquel cas il n’est pas autorisé de retourner le vélo dans cette zone.

Oui, les vélos peuvent être loués via la ligne d’assistance téléphonique. Si le système local dispose de terminals ou un BikeComputer, ceux-ci peuvent également être utilisés pour la location et la restitution.

Toutes les stations sont indiquées sur la carte des stations sur l’application ou le site web avec de grands repères (tandis que les vélos individuels sont indiqués avec de petits repères). Dans certaines villes, il y a également des panneaux, des terminals ou des bornes d’attache aux endroits indiqués.

Si vous rendez votre vélo sans autorisation, des frais de service d’au moins 20 € vous seront facturés. Vous trouverez plus d’informations sur les frais de service sur le site Internet du système.

Tu peux louer jusqu’à quatre vélos simultanément avec un seul compte. Les avantages et tarifs spéciaux ne s’appliquent qu’au premier vélo.

Si la station ne dispose pas d’infrastrucure avec points d’attache, le vélo doit être verrouillé sur lui-même.

Merci de noter les points suivants:

Le vélo ne peut pas être garé ou retourné:
(a) à un feu de circulation
(b) à un distributeur de tickets de stationnement ou un parcmètre
(c) à un panneau de signalisation
(d) sur le trottoir, si la largeur de passage qui en résulte est inférieure à 1,50m
(e) devant ou sur des voies d’évacuation ou zones d’accès des pompiers
(f) lorsque celui-ci dissimule la publicité stationnaire d’un tiers
(g) en le verrouillant aux clôtures de maisons ou d’établissements privés ou publics
(h) sur des emplacements de transport public et des quais de bus
(i) aux supports à vélos publics

En cas d’infraction, nous nous réservons le droit de facturer des frais de service.

Enregistre-toi facilement et gratuitement via l’appli ou le site web. Les vélos peuvent être loués via l’appli nextbike ou la hotline.

Le processus de restitution diffère selon le type de vélo et le type de système.

Place le vélo dans une station officielle ou – si elle existe – dans la zone de flexion du système respectif et verrouille-le.

Les e-bikes et e-cargobikes doivent être poussés dans un support de charge. Si aucun n’est libre, place le vélo à côté.

Cadenas :
Si le vélo est équipé d’un verrou de cadre, ferme le verrou. Le vélo est automatiquement restitué.

BikeComputer :
Si le vélo est équipé d’un BikeComputer et d’un antivol de fourche, ferme l’antivol et confirme la restitution sur le BikeComputer en appuyant sur OK ».

Merci de nous signaler immédiatement tout retour échoué via l’appli ou en contactant notre ligne d’assistance téléphonique et de transmettre le numéro du vélo, la localisation exacte et la durée de location. Notre service client peut être contacté via l’application sous la rubrique aide ou via la ligne d’assistance indiquée dans le pied de page du site web du système.

La charge maximale d’un vélo est de 100 kg, dont maximum de 5 kg qui peuvent être transportés dans le panier. Tu peux les informations relatives à la charge maximale pour les vélos cargo sur les autocollants apposés sur les caisses de transport.

En règle générale, nextbike ne met pas d’accessoires à disposition.

Exception: tu peux louer des vélos pour enfants, des casques et des remorques à vélo à une station PLUS sur l’île d’Usedom. Veturilo Varsovie dispose également de vélos pour enfants et de vélos tandems.

Nextbike a différents types de vélos mais un seul type est en général mis à disposition par ville. Tu peux distinguer entre les vélos à enjambement haut ou bas et entre les vélos avec différents systèmes de verrouillage. Les vélos peuvent avoir un cadenas à code, un cadenas de fourche à l’avant ou un cadenas de cadre au niveau de la roue arrière. Des vélos à assistance électrique et des vélos cargo sont également mis à disposition dans certaines villes. À titre exceptionnel, Usedom dispose de plus de vélos pour enfants et Veturilo Varsovie de vélos pour enfants et de vélos tandems.

Dans les villes mettant différents types de vélos à disposition, tu peux utiliser la fonction de filtres dans notre application pour rechercher un type de vélo particulier.

Tu peux trouver quels types de vélos sont disponibles sur le site web spécifique au système. Si tu ne connais pas le site web du système, merci d’utiliser la recherche de localisation.

Les tarifs dépendent du système. Généralement nous proposons des abonnements mensuels et annuels en plus d’un prix de base. De nombreuses villes proposent des conditions spéciales pour les abonnés aux transports publics et étudiants. Tu peux trouver les tarifs respectifs sur les sites web spéciques à chaque système. Si tu ne connais pas le site web du système, tu peux utiliser la recherche de localisation.

Les tarifs qui ne se prolongent pas automatiquement ne doivent pas être résiliés. Les abonnements avec renouvellement automatique peuvent être résiliés via l’application.

Les 30 premières minutes de location sont généralement incluses dans ce type de tarif. Chaque demie-heure supplémentaire est facturée au tarif de base. Les minutes gratuites ne sont appliquées que sur le premier vélo en cas de location simultanée de plusieurs vélos. La zone de validité peut varier. Les abonnements annuels ne sont habituellement valide que dans la ville/le système où ils ont été réservés, le tarif mensuel est valide dans toute l’Allemagne (à l’exception de WK-Bike Brême, OLi-Bike Oldenburg, Usedomrad et VAG_Rad Nuremberg). Les tarifs, zones de validité et informations sur la possible extension du tarif peuvent être trouvés sur les sites web spécifiques aux systèmes. Si tu ne connais pas le site web du système, merci d’utiliser la recherche de localisation.

Sauf indication contraire, les conditions spéciales par le biais de coopérations partenaires ne s’appliquent que dans la ville respective ou dans le système de réseau respectif. En outre, la réduction ne s’applique qu’au premier vélo si plusieurs vélos sont loués en parallèle. Les conditions détaillées se trouvent sur la page de tarification, CAMPUSbike ou partenaire du site Internet respectif du système. Si vous ne savez pas où trouver le site internet du système, vueillez utiliser l’onglet de recherche en haut de page.

Les liens vers les partenaires afin de bénéficier de conditions spéciales peuvent être établis via la sélection du partenaire dans le compte client ou en s’inscrivant avec une adresse électronique spécifique, telle que l’adresse électronique de l’université ou une adresse électronique professionnelle. La manière exacte d’établir un lien peut être lue sur la page de tarification, CAMPUSbike ou partenaire du site web respectif du système. Si tu ne connais pas le site web du système, tu peux utiliser la recherche de localisation.

Nous coopérons avec de nombreuses universités et établissements de l’enseignement supérieur via CAMPUSbike afin de fournir aux étudiants un contingent de transport gratuit. Tu trouveras plus d’informations sur le site web de chaque système.