Frequently Asked Questions

Aby zweryfikować metodę płatności i aktywować konto, konto bankowe zostanie obciążone kwotą 1 euro. Nie jest to jednak opłata rejestracyjna. Kwotę tę można wykorzystać jako kredyt początkowy.

Aby aktywować swoje konto klienta, należy dodać do niego metodę płatności. Należy wpłacić 1 euro w celu weryfikacji metody płatności. Nie jest to opłata. Kwota ta będzie dostępna na koncie jako kredyt na najem. Wszystkie dostępne metody płatności są wymienione w aplikacji.

Po pomyślnym obciążeniu konto klienta zostanie natychmiast aktywowane. Tylko w przypadku przelewu bankowego konto zostanie aktywowane po dwóch do czterech dni, w zależności od banku.

Należy pamiętać, że konto PayPal musi zostać zweryfikowane. Więcej informacji można znaleźć na stronie PayPal.

Wszystkie ceny można znaleźć w cenniku.

Faktury są dostępne tylko dla polecenia zapłaty SEPA. Faktury można pobrać po zakończeniu danego miesiąca na swoim koncie klienta za pośrednictwem strony internetowej w sekcji „Stan konta”.

Twoje konto PayPal prawdopodobnie nie zostało zweryfikowane. Więcej informacji można znaleźć na stronie PayPal.

Możesz skontaktować się z obsługą klienta nextbike pod numerem +49 (0) 30 69205046, adresem e-mail kundenservice@nextbike.de lub za pośrednictwem funkcji pomocy technicznej aplikacji.

Jeśli jako metodę płatności wybrano kartę kredytową, opłaty za przejazdy będą zwykle pobierane 24 godziny po wypożyczeniu.

W przypadku metody płatności za pomocą polecenia zapłaty, co miesiąc pobieramy otwarte opłaty z konta bankowego.

W każdej chwili możesz wyświetlić historię wypożyczeń i faktury za polecenie zapłaty na swoim koncie klienta. Zaloguj się przez stronę internetową. Należy pamiętać, że faktury są dostępne dopiero po zakończeniu miesiąca.

Aby zmienić numer telefonu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem kundenservice@nextbike.de. Wyślij wiadomość e-mail z adresu e-mail używanego do konta.

Prawdopodobnie otwarte kwoty nie mogły zostać pobrane z konta bankowego lub nie ma środków na wpłatę. Sprawdź to na swoim koncie klienta i w razie wątpliwości skontaktuj się z obsługą klienta.

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem aplikacji, infolinii lub poczty e-mail w celu skorygowania wszelkich błędnych obciążeń. Prosimy o dostarczenie nam wszystkich niezbędnych informacji na temat najmu / taryfy / konta klienta, abyśmy mogli zrozumieć sprawę. Z naszym działem obsługi klienta można skontaktować się za pośrednictwem aplikacji w sekcji wsparcia, za pośrednictwem infolinii podanej w stopce strony internetowej systemu lub za pośrednictwem kundenservice@nextbike.de.

Jeśli konto użytkownika stanie się czerwone, ponieważ nie można pobrać otwartych kwot, konto zostanie tymczasowo dezaktywowane do momentu opłacenia otwartej kwoty. Sprawdź, czy posiadasz ważny środek płatniczy.

Możesz łatwo anulować swoje konto na swoim koncie klienta, logując się na naszej stronie internetowej. Zaloguj się i kliknij „Zamknij konto”. Pozostały kredyt zostanie automatycznie zwrócony.

Alternatywnie możesz wysłać nam swoją rezygnację w wiadomości e-mail na adres kundenservice@nextbike.de lub pocztą (adres można znaleźć w stopce strony).

Rower można zwrócić tylko w mieście, w którym został wypożyczony, w przeciwnym razie obowiązuje opłata za zwrot. Wyjątkiem są wzajemnie połączone systemy. Regulamin zwrotów jest dostępny na odpowiedniej stronie internetowej systemu, którą można znaleźć za pomocą wyszukiwarki lokalizacji.

Tak, możesz.

Jeśli rower ma zamek szyfrowy, można go po prostu zamknąć i ponownie otworzyć za pomocą kodu zamka. Jeśli rower jest wyposażony w BikeComputer i blokadę widelca, aktywuj tryb parkowania. W tym celu należy krótko dotknąć BikeComputer, aby go wybudzić, a następnie nacisnąć przycisk „P”, zamknąć blokadę widelca i ponownie potwierdzić tryb parkowania przyciskiem „P”. Aby kontynuować jazdę na rowerze, wprowadź ponownie kod zamka w komputerze BikeComputer i naciśnij „OK”.

Jeśli rower jest wyposażony w blokadę ramy, należy aktywować tryb parkowania w aplikacji, a następnie zamknąć blokadę (uwaga: Jeśli zamkniesz blokadę przed aktywacją trybu parkowania, rower zostanie natychmiast zwrócony). Aby kontynuować jazdę na rowerze, zakończ tryb parkowania w aplikacji, a blokada otworzy się automatycznie. Nigdy nie kończ trybu parkowania z daleka.

Opłata za wypożyczenie pozostaje aktywna podczas trybu parkowania i będzie naliczana jak zwykle.

W przypadku zwrotu roweru bez zezwolenia naliczona zostanie opłata serwisowa w wysokości co najmniej 20 euro. Więcej informacji na temat opłat serwisowych można znaleźć na odpowiedniej stronie internetowej systemu.

Wszystkie stacje są oznaczone na mapie w aplikacji lub na stronie internetowej dużymi znacznikami (małe znaczniki oznaczają pojedyncze rowery). W niektórych miastach w oznaczonych miejscach znajdują się również znaki stacji, terminale lub stojaki rowerowe.

Usterki można łatwo zgłaszać za pomocą funkcji wsparcia w naszej aplikacji. Prosimy o sprawdzenie roweru pod kątem widocznych usterek przed rozpoczęciem jazdy lub przed wypożyczeniem i poinformowanie nas o wszelkich uszkodzeniach, aby rowery mogły zostać zablokowane oraz naprawione tak szybko, jak to możliwe. Jeśli rozpocząłeś podróż na rowerze i dopiero wtedy zauważyłeś usterkę, zakończ jazdę oraz zadzwoń do naszego serwisu. Tylko wtedy możemy anulować przejazd i zarejestrować rower do naprawy.

Niestety, nie możemy zwrócić żadnych opłat, jeśli nadal korzystasz z roweru pomimo oczywistych usterek.

Prosimy o niezwłoczne zgłaszanie nieudanych zwrotów do naszego działu obsługi klienta za pośrednictwem aplikacji lub infolinii oraz o przygotowanie numeru roweru, miejsca parkowania i rzeczywistego czasu użytkowania. Z naszym działem obsługi klienta można skontaktować się za pośrednictwem aplikacji w sekcji wsparcia lub za pośrednictwem infolinii podanej w stopce strony internetowej systemu.

W przypadku nieprawidłowego zwrotu roweru można uniknąć opłaty w wysokości 20 euro, ponownie wypożyczając rower i zwracając go w prawidłowy sposób. Kolejne wypożyczenia tego samego roweru są łączone.

Oznacza to, że ostateczny okres wypożyczenia jest obliczany od godziny rozpoczęcia pierwszego wypożyczenia do godziny zwrotu drugiego wypożyczenia. Przerwa między dwoma wypożyczeniami jest również dodawana do czasu wypożyczenia. Kara w wysokości 20 euro zostanie zniesiona.

Proces zwrotu różni się w zależności od typu roweru i rodzaju systemu.

Umieść rower na oficjalnej stacji lub – jeśli jest dostępna – w strefie elastycznej danego systemu i zablokuj go.

Rowery elektryczne i elektryczne rowery cargo należy wepchnąć do stacji ładowania. Jeśli nie jest wolna, umieść rower obok niej.

Blokada ramy: jeśli rower jest wyposażony w blokadę ramy, zamknij blokadę. Rower zostanie automatycznie zwrócony.

BikeComputer: jeśli rower jest wyposażony w BikeComputer i blokadę widelca, zamknij blokadę i potwierdź zwrot na BikeComputer, naciskając przycisk „OK”.

Stacja ze Smartdockami: jeśli zwracasz rower do stacji ze Smartdockami, wepchnij go do stacji dokującej. Sygnał dźwiękowy potwierdza zwrot. Jeśli stacja jest pełna, umieść rower obok niej, zablokuj go i zwróć za pośrednictwem aplikacji, infolinii* lub terminala.

Zamek szyfrowy: jeśli rower ma zamek szyfrowy, zwróć go za pośrednictwem aplikacji, podając lokalizację.

We wszystkich przypadkach użyj aplikacji, aby sprawdzić, czy zwrot się powiódł i natychmiast poinformuj obsługę klienta, jeśli tak się nie stanie.

Strony internetowe poszczególnych systemów dla każdego miasta wyjaśniają, jak działa wypożyczenie w tym mieście. Jeśli nie znasz strony internetowej systemu, skorzystaj z wyszukiwarki lokalizacji.

* Rowerów z blokadą ramy nie można zwrócić za pośrednictwem infolinii.

Zarejestruj się łatwo i bezpłatnie za pośrednictwem aplikacji lub strony internetowej. Rowery można wypożyczyć za pośrednictwem aplikacji nextbike lub infolinii.

W ramach jednego konta klienta można wypożyczyć do czterech rowerów jednocześnie. Zarezerwowane taryfy i warunki specjalne zwykle dotyczą tylko pierwszego roweru.

Tak, rowery można również wypożyczyć za pośrednictwem infolinii. Jeśli lokalny system jest wyposażony w terminale lub komputery BikeComputer, mogą one również służyć do wypożyczania i zwrotu.

Strefa elastyczna to określony obszar, zwykle w centrum miasta, w którym rowery można elastycznie zwracać na dowolnej drodze publicznej. Są one oznaczone kolorami na mapie w aplikacji i na stronie internetowej. Dwukolorowe strefy elastyczne obejmują ulice oznaczone kolorem niebieskim, na których zwrot jest możliwy bez dopłaty, oraz strefy oznaczone kolorem różowym, na których zwrot jest możliwy za dopłatą w wysokości 1 euro. Informacje o tym, czy miasto ma strefę elastyczną, można znaleźć na odpowiedniej stronie internetowej systemu. Jeśli nie znasz strony internetowej systemu, skorzystaj z wyszukiwarki lokalizacji.

Zawsze zwracaj rower w taki sposób, aby był dobrze widoczny dla innych użytkowników, nie zasłaniał nikomu drogi i wyjścia. Parkowanie na terenach prywatnych, terenach zielonych lub podwórkach jest generalnie zabronione. Rower należy zablokować i nie korzystać z publicznych stojaków rowerowych itp. Więcej informacji na temat zwrotu rowerów można znaleźć w naszych ogólnych zasadach i warunkach.

Jeśli terminal nie działa, nadal można wypożyczać i zwracać rowery na odpowiedniej stacji za pośrednictwem aplikacji lub naszej infolinii. Prosimy o poinformowanie naszego serwisu o usterce za pośrednictwem aplikacji, telefonu lub wiadomości e-mail, abyśmy mogli ją szybko naprawić.

Z kontem nextbike można korzystać z prawie wszystkich systemów rowerów publicznych stowarzyszonych z nextbike na całym świecie. Jednak w przypadku niektórych systemów konieczna jest osobna rejestracja w odpowiednim systemie. Dotyczy to MVG-Rad Munich, VAG_Rad Nuremberg, Mol Bubi Budapest / Węgry, Sitycleta / Las Palmas de Gran Canaria i Bilbaobizi w Bilbao / Hiszpania. W niektórych systemach rowery można wypożyczać bez ponownej rejestracji, ale tylko za pośrednictwem lokalnej aplikacji. Dotyczy to między innymi Veturilo Warsaw / Polska.

Najpierw sprawdź, czy szprycha nie blokuje blokady, lekko obracając tylne koło. Następnie otwórz aktywne wypożyczenie w aplikacji i kliknij „Otwórz blokadę”. Odblokowanie zostanie zainicjowane ponownie.

Jeśli blokada ramy nie otworzy się nawet po kolejnej próbie otwarcia jej za pośrednictwem aplikacji, nasz system automatycznie wykryje to po trzech minutach i anuluje wypożyczenie. Nie zostaną naliczone żadne koszty. Sprawdź anulowanie w aplikacji i skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, jeśli jest ono nadal aktywne po trzech minutach.

Jeśli rower zostanie zwrócony poza strefą elastyczną lub oficjalną stacją, naliczona zostanie opłata serwisowa w wysokości co najmniej 20 euro.

Nie ma znaczenia, czy rower został już wypożyczony poza strefą elastyczną lub poza stacją. Opłata serwisowa poprzedniego użytkownika nie pokrywa niewłaściwego postępowania kolejnego użytkownika.

W zależności od systemu, rowery można zwrócić w oficjalnych stacjach lub w strefie elastycznej na dowolnej drodze publicznej. Na mapie lokalizacji w aplikacji nextbike można łatwo sprawdzić, gdzie znajduje się następna stacja lub gdzie kończy się strefa elastyczna.

Informacje o tym, czy system ma strefę elastyczną, czy tylko stacje, można znaleźć na odpowiedniej stronie internetowej systemu. Jeśli nie znasz strony internetowej systemu, skorzystaj z wyszukiwarki lokalizacji.

Rowery można zwracać wyłącznie w systemie, w którym zostały wypożyczone. Zwroty międzymiastowe są możliwe tylko w VRNnextbike, metropolradruhr i RVK e-Bike. Są one podane na odpowiedniej stronie internetowej programu.

Rowery elektryczne i elektryczne rowery cargo należy umieścić (wepchnąć) w stacji ładowania. Jeśli nie ma wolnego miejsca, umieść rower obok niego.

KVB-Rad Cologne: W Kolonii można sprawdzić małą lampkę z tyłu roweru przed jego zwrotem. Jeśli miga na zielono przed zwrotem, rower można zwrócić w tym obszarze. Jeśli miga na czerwono, rower znajduje się poza strefą elastyczną i z dala od stacji. Zwrot roweru w tym miejscu jest niedozwolony.

Zasadniczo firma nextbike i jej submarki, takie jak nextbike, nie oferują żadnych akcesoriów. Wyjątek: na stacjach PLUS na wyspie Uznam można wypożyczyć rowery dziecięce, kaski i przyczepki. Veturilo Warszawa ma również rowery dziecięce i tandemy.

Maksymalne obciążenie naszych rowerów i rowerów elektrycznych wynosi 100 kg, z czego maksymalnie 5 kg można przewozić w koszyku.

Informacje o maksymalnym obciążeniu rowerów cargo można znaleźć na naklejkach zamieszczonych na skrzyniach transportowych.

nextbike ma kilka typów rowerów, ale zazwyczaj w jednym mieście używany jest tylko jeden typ roweru. Można rozróżnić rowery z wysokim lub niskim dostępem oraz rowery z blokadą. Rowery mogą być wyposażone w zamki szyfrowe, blokady widelca na przednim widelcu lub blokady ramy na tylnym kole. Rowery pedelec i cargo są również używane w niektórych miastach. Wyjątkiem jest wyspa Uznam, gdzie dostępne są rowery dziecięce, a Veturilo Warszawa oferuje rowery dziecięce i tandemy.

W miastach, które oferują kilka typów rowerów, można użyć filtra w aplikacji, aby wyszukać konkretny typ roweru.

Na stronie internetowej systemu można sprawdzić, które rowery są dostępne. Jeśli nie znasz strony internetowej systemu, skorzystaj z wyszukiwarki lokalizacji.

(Nasz produkt rower elektryczny jest w rzeczywistości tak zwanym rowerem pedelec. Jest to rower z ograniczonym wspomaganiem silnika, które włącza się podczas pedałowania. Z prawnego punktu widzenia nie ma różnicy między rowerem typu Pedelec a rowerem na pedały. (Kask i prawo jazdy nie są wymagane.)

Współpracujemy z wieloma uniwersytetami i szkołami średnimi za pośrednictwem CAMPUSbike w celu zapewnienia studentom bezpłatnych przejazdów. Informacje te można znaleźć na stronie internetowej danego systemu w zakładce CAMPUSbike. Jeśli strona CAMPUSbike nie jest dostępna, nie ma też współpracy z lokalnymi uniwersytetami.

Łącza do partnerów w celu skorzystania ze specjalnych warunków można utworzyć za pomocą wyboru partnera na koncie klienta lub rejestrując się przy użyciu określonego adresu e-mail, takiego jak uniwersytecki adres e-mail lub służbowy adres e-mail. Dokładny sposób tworzenia linków można znaleźć w cenniku, CAMPUSbike lub na stronie partnera na odpowiedniej stronie internetowej systemu. Jeśli nie znasz strony internetowej systemu, skorzystaj z wyszukiwarki lokalizacji.

O ile nie określono inaczej, specjalne warunki w ramach współpracy partnerskiej mają zastosowanie wyłącznie w danym mieście lub w danym systemie sieciowym. Ponadto zniżka dotyczy tylko pierwszego roweru, jeśli kilka rowerów jest wypożyczanych równolegle. Szczegółowe warunki można znaleźć w cenniku, CAMPUSbike lub na stronie partnera na odpowiedniej stronie internetowej systemu. Jeśli nie znasz strony internetowej systemu, skorzystaj z wyszukiwarki lokalizacji.

Zazwyczaj pierwsze 30 minut najmu jest wliczone w cenę. Za każde dodatkowe pół godziny naliczana jest stawka podstawowa. Darmowe minuty są zwykle ważne tylko dla pierwszego roweru, jeśli kilka rowerów jest wypożyczanych w tym samym czasie. Obszar obowiązywania taryf może się różnić. Stawka roczna jest zwykle ważna tylko w mieście, w którym została zarezerwowana, stawka miesięczna jest ważna w całych Niemczech (z wyjątkiem WK-Bike Bremen, OLi-Bike Oldenburg, Usedomrad i VAG_Rad Nuremberg). Ceny, obszar obowiązywania i informacje o możliwym automatycznym przedłużeniu taryf można znaleźć na odpowiedniej stronie internetowej systemu. Jeśli nie znasz strony internetowej systemu, skorzystaj z wyszukiwarki lokalizacji.

Taryfy, które nie przedłużają się automatycznie, nie muszą być anulowane. Taryfy odnawiane automatycznie można anulować w aplikacji.

W zależności od systemu, dostępne taryfy i ceny mogą się różnić. Zazwyczaj oprócz stawki podstawowej oferujemy stawkę miesięczną i roczną. W wielu miastach dostępne są również specjalne warunki dla abonentów transportu publicznego i studentów. Dostępne taryfy można znaleźć na odpowiedniej stronie internetowej systemu. Jeśli nie znasz strony internetowej systemu, skorzystaj z wyszukiwarki lokalizacji.

Nasze miesięczne taryfy zwykle przedłużają się automatycznie i można je anulować w dowolnym momencie za pośrednictwem aplikacji. Stawki roczne nie przedłużają się automatycznie.

Taryfy zwykle dotyczą tylko pierwszego roweru, jeśli kilka rowerów jest wypożyczanych w tym samym czasie. Informacje na ten temat można znaleźć również na stronie internetowej danego systemu.